CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

BOSSI luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng. Đối với các đơn hàng quà tặng doanh nghiệp, khách sỉ và đại lý, BOSSI tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và thỏa thuận giữa hai bên.

1. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể liên hệ BOSSI để được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và có xác nhận phù hợp.
  • Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm có lỗi hoặc không đúng với nội dung đã thống nhất giữa BOSSI và khách hàng.

Đối với từng trường hợp, BOSSI sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng:

  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Thông báo cho BOSSI khi phát hiện sản phẩm có vấn đề.
  • Cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan để BOSSI kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
  • Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện theo thỏa thuận của từng đơn hàng.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng doanh nghiệp hoặc đơn hàng có yêu cầu riêng, điều kiện đổi trả có thể được thống nhất cụ thể trước khi tiến hành sản xuất.

3. SẢN PHẨM CÁ NHÂN HÓA, IN HOẶC KHẮC LOGO

Các sản phẩm được in logo, khắc tên, khắc logo hoặc sản xuất theo thiết kế riêng sẽ được BOSSI thực hiện theo nội dung khách hàng đã xác nhận.

Do đặc thù là sản phẩm được cá nhân hóa theo yêu cầu, BOSSI sẽ trao đổi cụ thể với khách hàng về phương án xử lý nếu phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc nội dung in, khắc.

Vì vậy, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ nội dung, logo, màu sắc, số lượng và mẫu thiết kế trước khi xác nhận sản xuất.

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, BOSSI sẽ trao đổi và thống nhất phương án hoàn tiền với khách hàng.

Việc hoàn tiền được thực hiện dựa trên:

  • Tình trạng thực tế của sản phẩm.
  • Nguyên nhân phát sinh.
  • Giá trị và tình trạng đơn hàng.
  • Thỏa thuận giữa BOSSI và khách hàng.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

5. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

BOSSI có thể không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm được cá nhân hóa theo yêu cầu riêng và không phát sinh lỗi từ phía BOSSI.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được sản xuất theo yêu cầu.
  • Các trường hợp khác đã được hai bên thống nhất trước khi xác nhận đơn hàng.

6. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ BOSSI
Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc kênh tư vấn của BOSSI để thông báo vấn đề.

Bước 2: Cung cấp thông tin
Gửi thông tin đơn hàng cùng hình ảnh/video sản phẩm nếu cần thiết.

Bước 3: BOSSI kiểm tra
BOSSI tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm, nguyên nhân phát sinh.

Bước 4: Thống nhất phương án
Hai bên thống nhất phương án đổi sản phẩm, bổ sung, khắc phục hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.

Bước 5: Xử lý yêu cầu
BOSSI tiến hành xử lý theo phương án đã thống nhất với khách hàng.

7. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu sản phẩm có vấn đề hoặc bạn cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ BOSSI:

HOTLINE: 0333 177 268

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng để BOSSI có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.

Lưu ý: Chính sách đổi trả và hoàn tiền có thể được áp dụng khác nhau tùy từng sản phẩm, số lượng và đặc điểm của đơn hàng. Đối với đơn hàng doanh nghiệp, đơn hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm sản xuất theo yêu cầu, các điều khoản cụ thể sẽ được BOSSI trao đổi và xác nhận trước khi thực hiện.