CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

BOSSI luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và mong muốn mang đến trải nghiệm mua hàng an tâm cho khách sỉ, đại lý và doanh nghiệp. Chính sách bảo hành được áp dụng tùy theo từng sản phẩm và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất hoặc thỏa thuận cụ thể trong đơn hàng.

1. ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng các điều kiện theo chính sách của BOSSI hoặc nhà sản xuất, bao gồm các trường hợp:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm không hoạt động hoặc hoạt động không đúng chức năng theo thông tin đã công bố.
  • Các lỗi khác thuộc phạm vi bảo hành được xác định sau khi BOSSI kiểm tra.

Thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác nhau tùy từng sản phẩm.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành được xác định theo từng sản phẩm, thương hiệu hoặc thỏa thuận trong đơn hàng.

Đối với các sản phẩm không có chính sách bảo hành riêng, BOSSI sẽ thông tin cụ thể về điều kiện và thời gian hỗ trợ tại thời điểm tư vấn, báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.

Khách hàng nên kiểm tra thông tin bảo hành trước khi xác nhận đơn hàng, đặc biệt đối với các sản phẩm có yêu cầu kỹ thuật hoặc sử dụng linh kiện điện tử.

3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi:

  • Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành.
  • Sản phẩm được sử dụng và bảo quản theo hướng dẫn.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm có thông tin đơn hàng hoặc căn cứ xác nhận mua hàng tại BOSSI.

Trong trường hợp cần thiết, BOSSI có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin mô tả lỗi để kiểm tra trước khi tiếp nhận sản phẩm.

4. SẢN PHẨM IN, KHẮC LOGO THEO YÊU CẦU

Đối với sản phẩm được in logo, khắc logo, khắc tên hoặc cá nhân hóa, chính sách bảo hành đối với sản phẩm được áp dụng theo đặc điểm và chính sách của từng sản phẩm.

Các nội dung liên quan đến in ấn, khắc logo hoặc thiết kế theo yêu cầu sẽ được BOSSI kiểm tra và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ mẫu thiết kế và nội dung đã xác nhận trước khi BOSSI tiến hành sản xuất.

5. TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

BOSSI có thể từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
  • Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tác động ngoại lực hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Hư hỏng do các nguyên nhân khách quan nằm ngoài phạm vi bảo hành của sản phẩm.
  • Các trường hợp khác được quy định hoặc thỏa thuận cụ thể đối với từng sản phẩm.

6. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ BOSSI và cung cấp thông tin đơn hàng cùng nội dung cần hỗ trợ.

Bước 2: Kiểm tra tình trạng sản phẩm
BOSSI tiếp nhận thông tin, hình ảnh/video hoặc sản phẩm để xác định tình trạng và nguyên nhân lỗi.

Bước 3: Xác nhận phạm vi bảo hành
BOSSI kiểm tra và xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

Bước 4: Thực hiện bảo hành
Tùy từng trường hợp, BOSSI hoặc đơn vị phụ trách sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

Bước 5: Hoàn tất bảo hành
Sản phẩm được bàn giao lại cho khách hàng sau khi hoàn tất quá trình xử lý.

7. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

  • Tình trạng và mức độ lỗi của sản phẩm.
  • Loại sản phẩm.
  • Phương án sửa chữa hoặc thay thế.
  • Thời gian xử lý của nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành liên quan.

BOSSI sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng sau khi tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu bảo hành.

8. LIÊN HỆ HỖ TRỢ BẢO HÀNH

Nếu sản phẩm phát sinh vấn đề trong quá trình sử dụng, khách hàng vui lòng liên hệ BOSSI để được kiểm tra và hướng dẫn xử lý.

HOTLINE: 0333 177 268

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm và mô tả tình trạng lỗi để BOSSI hỗ trợ nhanh chóng.

Lưu ý: Chính sách bảo hành có thể khác nhau tùy từng sản phẩm. Đối với đơn hàng doanh nghiệp, đơn hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm có yêu cầu riêng, điều kiện và thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được BOSSI trao đổi và xác nhận trước khi thực hiện đơn hàng.